Dépannage

Tableau de bord Titan

L'installation se bloque/ne fait rien

Lorsque vous utilisez la version Toolbox d'Indaba Titan (qui est soutenue par Docker Toolbox), il y a parfois des problèmes où Docker ne démarre pas. Souvent, la méthode la plus simple pour le redémarrer consiste à:

• Redémarrez la machine

• Changer le réseau alors que le docker est «bloqué» le déclenche souvent pour qu'il continue.

• Essayer de démarrer Indaba Titan pour la première fois tout en se connectant à Internet (en théorie, il n'a pas besoin de télécharger quoi que ce soit, mais cela le fait parfois fonctionner).

Le réseau ne se reconnectera pas après la fermeture du tableau de bord

Exécutez l'outil Fix Network installé avec Indaba Dashboard.

Publication d'histoire

Les vidéos ne sont pas la bonne longueur

Parfois, le périphérique qui a enregistré la vidéo d'origine ne signale pas correctement la durée, ce qui entraîne des problèmes avec l'étape de publication de l'histoire. Cela peut être facilement corrigé en suivant ces étapes:

• Clonez l'histoire qui pose problème

• Ouvrez l'histoire dans l'éditeur de l'application Android

• Appuyez sur le bouton Trim puis sur Back pour chaque vidéo de l'histoire à tour de rôle. (cela remplace la longueur signalée)

• Enregistrez l'histoire et publiez à nouveau

Application Android

Si vous essayez les étapes suivantes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au tableau de bord Indaba, essayez de désactiver le pare-feu Windows. Cela peut souvent résoudre ces problèmes, mais n'est pas recommandé dans un premier temps.

les erreurs

Erreur 1: pas de connexion réseau
Cette erreur signifie que l'appareil n'a pas de connexion WiFi (ou 3G).

Erreur 2: impossible de se connecter à l'application

Erreur 3: clé API non valide

Erreur 4: nous rencontrons des difficultés pour récupérer vos informations. Connectez-vous à nouveau pour continuer

Erreur 5: veuillez vous reconnecter

Erreur 6: demande annulée par le participant

Erreur 7: erreur de serveur

Erreur 8: Erreur réseau inconnue

Écran de connexion

L'écran de connexion contient une liste de 4 vérifications que l'application effectue au démarrage. Ces vérifications peuvent vous aider à diagnostiquer des problèmes potentiels avec votre configuration Indaba.

• WiFi connecté : Ceci vérifie si vous avez une connexion WiFi active à laquelle le téléphone est connecté. Si cette case n'est pas cochée, vérifiez que l'appareil est connecté à votre réseau local Indaba.

• IP Address Range Correct : Ceci vérifie si le réseau auquel il est connecté est configuré pour Indaba, où il obtient une adresse IP dans la plage 10.10.10.x. Si ce n'est pas coché, vérifiez quel WiFi est connecté et vérifiez que ce WiFi est celui d'Indaba.

• Application distante trouvée : Ceci vérifie que l'ordinateur Titan Dashboard peut être trouvé sur le réseau WiFi. Si cette case n'est pas cochée, vérifiez que votre ordinateur est allumé, connecté au Indaba WiFi et a correctement configuré son adresse IP.

• Connexion établie : Ceci vérifie que la communication avec le tableau de bord est possible. Sinon, vérifiez que l'application Dashboard est en cours d'exécution sur votre ordinateur et redémarrez si nécessaire.